Es spielt keine Rolle, ob es sich hier um Kenntnisse der internen Abläufe, um technische Einzelheiten eines Produktionsverfahrens, um Besonderheiten eines Kundengeschäfts, um Anwenderkenntnisse einer Office-Software oder, ganz allgemein, um die Fähigkeit, die tägliche Arbeit möglichst effizient zu erledigen, handelt. Wichtig ist einzig, ob zum gewünschten Zeitpunkt die in der augenblicklichen Situation richtige Information verfügbar ist. Und dies wiederum hängt, vereinfacht gesagt, ab von

• der Fähigkeit zur effizienten Suche respektive zur Formulierung der richtigen Fragen
• der Fähigkeit, unter mehreren Anbietern den für diese Problemstellung geeigneten auszuwählen
• der Verfügbarkeit des Anbieters überhaupt
• der Art der Interaktion zum Anbieter